Política de Privacidad
Fecha de vigencia: 2 de enero de 2026
Sentan Inc. ("Sentan", "nosotros" o "nuestro") se compromete a proteger la información personal de acuerdo con las leyes de privacidad canadienses aplicables, incluida la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA), la legislación provincial de privacidad aplicable y nuestras obligaciones contractuales con clientes y proveedores de servicios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos, retenemos y protegemos la información personal en relación con nuestro sitio web, actividades de ventas y marketing, atención al cliente y servicios de recepcionista de IA.
1. Alcance y Aviso
Esta política se aplica a la información personal recopilada de visitantes del sitio web, clientes potenciales, clientes actuales, contactos comerciales y usuarios de nuestros Servicios. Al interactuar con Sentan, enviar información a través de nuestro sitio web o de otro modo interactuar con nosotros, usted consiente la recopilación, el uso y la divulgación de información personal como se describe en esta Política de Privacidad, sujeto a la ley aplicable.
2. Información que Recopilamos
Podemos recopilar información personal que usted nos proporciona directamente, incluyendo:
- Nombre, cargo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y datos de contacto comercial.
- Nombre de la empresa, información comercial, área de servicio, ofertas de servicio y requisitos de manejo de llamadas.
- Mensajes, grabaciones de llamadas, transcripciones de llamadas, correos electrónicos, solicitudes de soporte, formularios de incorporación y registros de servicio al cliente.
- Información proporcionada a través de formularios del sitio web, solicitudes de demostración, comunicaciones de ventas o procesos de incorporación de clientes.
También podemos recopilar información técnica y de uso automáticamente, incluyendo:
- Dirección IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo, detalles del sistema operativo y URL de referencia.
- Páginas visitadas, interacciones con nuestro sitio web, envíos de formularios y datos analíticos.
- Cookies, datos de sesión y tecnologías de seguimiento similares utilizadas para funcionalidad, seguridad y mejora del sitio web.
3. Propósitos de Recopilación, Uso y Divulgación
Recopilamos y usamos información personal para los siguientes propósitos, cuando esté permitido por la ley aplicable:
- Para proporcionar, operar, configurar, mantener y mejorar nuestros servicios de recepcionista de IA y ofertas relacionadas.
- Para responder consultas, procesar solicitudes de demostración, evaluar la idoneidad y gestionar las relaciones con los clientes.
- Para configurar guiones de llamadas, reglas de programación, procedimientos de escalamiento, áreas de servicio y lógica de negocio en nombre de los clientes.
- Para comunicarnos con clientes y clientes potenciales sobre productos, propuestas, actualizaciones de servicio, soporte, facturación y administración de cuentas.
- Para monitorear la calidad del servicio, solucionar problemas, detectar riesgos de seguridad u operativos, y mantener registros de servicio.
- Para mantener el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias, contables, fiscales, de seguros y contractuales.
No vendemos información personal. Podemos divulgar información personal a terceros únicamente cuando sea necesario para los propósitos anteriores y cuando existan las salvaguardas apropiadas, incluyendo:
- Proveedores de servicios, proveedores de alojamiento, proveedores de análisis, socios de telecomunicaciones y proveedores de soporte que procesan información en nuestro nombre.
- Asesores profesionales, incluidos asesores legales, contables y de cumplimiento, sujetos a obligaciones de confidencialidad.
- Autoridades regulatorias, fuerzas del orden u otras partes cuando lo exija la ley, una orden judicial, una citación, o para proteger derechos legales, seguridad o propiedad.
4. Consentimiento, Grabación de Llamadas y Comunicaciones
Cuando lo exija la ley aplicable, obtendremos y documentaremos el consentimiento apropiado antes de recopilar o usar información personal, incluidas grabaciones de llamadas, transcripciones o comunicaciones telefónicas que puedan constituir información personal. Los clientes son responsables de garantizar que su propio uso de los Servicios y cualquier grabación o monitoreo de llamadas de clientes cumpla con todos los requisitos aplicables de grabación, notificación y consentimiento bajo la ley federal y provincial canadiense.
Podemos contactarlo por correo electrónico, teléfono u otros medios electrónicos con fines relacionados con el servicio, la cuenta o la comunicación comercial. Si ya no desea recibir comunicaciones no esenciales, puede darse de baja o contactarnos usando los datos a continuación.
5. Seguridad de los Datos
Implementamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal contra el acceso, uso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados. Estas salvaguardas pueden incluir controles de acceso, cifrado en tránsito y en reposo cuando sea apropiado, alojamiento seguro, permisos basados en roles y procedimientos de monitoreo.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizarse completamente seguro. Por lo tanto, no podemos asegurar la seguridad absoluta de la información personal y no podemos ser responsables por accesos no autorizados que estén fuera de nuestro control razonable.
6. Retención y Eliminación
Retenemos la información personal solo el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los que fue recopilada, para satisfacer obligaciones contractuales, para resolver disputas, para mantener registros comerciales y para cumplir con los requisitos legales y regulatorios. Cuando la información personal ya no sea necesaria, la eliminaremos, anonimizaremos o desidentificaremos de forma segura cuando sea razonable y factible.
7. Cookies, Análisis y Seguimiento del Sitio Web
Nuestro sitio web puede usar cookies, píxeles, herramientas de análisis y tecnologías relacionadas para respaldar la funcionalidad del sitio, la seguridad, el análisis de tráfico y la optimización de la experiencia. Las cookies pueden recopilar información como el tipo de navegador, la información del dispositivo y las interacciones del usuario con el sitio web. Puede desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador, aunque algunas funciones del sitio pueden no funcionar según lo previsto si las cookies están desactivadas.
8. Sus Derechos
Dependiendo de la jurisdicción y la naturaleza de la información, usted puede tener derecho a:
- Solicitar acceso a su información personal.
- Solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta.
- Solicitar la eliminación o restricción de cierta información personal, sujeto a requisitos legales y contractuales.
- Oponerse a formas particulares de procesamiento cuando lo exija la ley.
- Retirar el consentimiento para ciertas actividades de procesamiento, cuando el consentimiento sea la base legal para la recopilación o el uso.
Para ejercer estos derechos, o si tiene alguna pregunta o inquietud sobre privacidad, contáctenos utilizando los datos que se indican a continuación. Responderemos de acuerdo con la ley aplicable y en plazos razonables.
9. Transferencias Transfronterizas
La información personal puede procesarse, almacenarse o accederse en Canadá o en otras jurisdicciones donde se encuentren nuestros proveedores de servicios o infraestructura. Tomaremos medidas razonables para garantizar que cualquier transferencia esté protegida por salvaguardas contractuales apropiadas y sea consistente con las leyes de privacidad canadienses aplicables.
10. Menores e Información Sensible
Nuestros Servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores sin la autoridad o base legal apropiada. No solicitamos ni procesamos intencionalmente información personal altamente sensible a menos que sea expresamente necesario y legalmente permisible.
11. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros Servicios, obligaciones legales o prácticas comerciales. Los cambios materiales se publicarán en esta página con una fecha de vigencia actualizada. El uso continuo de nuestro sitio web o Servicios después de dichas actualizaciones constituye la aceptación de la política revisada.
Documento relacionado: Acuerdo de Servicio
12. Contacto y Consultas sobre Privacidad
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes con respecto a esta Política de Privacidad, su información personal o el cumplimiento de la privacidad, contacte a:
Sentan Inc.
Correo electrónico: contact@sentan.ca
Teléfono: +1 (437) 476-6617
Ontario, Canadá