Acuerdo de Servicio
Fecha de vigencia: 2 de enero de 2026
Este Acuerdo de Servicio (el "Acuerdo") se celebra en la Fecha de Vigencia entre Sentan Inc., una corporación organizada bajo las leyes de Canadá con su domicilio principal en Ontario, Canadá ("Sentan"), y el cliente identificado a continuación ("Cliente"). Sentan y el Cliente se denominan cada uno una "Parte" y colectivamente las "Partes".
1. Alcance de los Servicios
Sentan proporcionará el recepcionista de IA, el manejo de llamadas, la admisión, la calificación, la programación, la automatización de comunicaciones y los servicios relacionados descritos en la cotización, propuesta, formulario de pedido o documentación de incorporación aplicable (los "Servicios"). Los Servicios pueden incluir contestación de llamadas, flujos de trabajo de calificación automatizados, captura de clientes potenciales, triaje, enlaces de reserva, enrutamiento de escalamiento y características operativas relacionadas configuradas para el Cliente.
La configuración específica, los guiones, la cobertura del servicio, las reglas de escalamiento y los requisitos operativos se establecerán durante la incorporación y pueden actualizarse periódicamente por escrito por las Partes.
2. Responsabilidades del Cliente
El Cliente acepta:
- Proporcionar información precisa y completa sobre su negocio, servicios, horarios comerciales, territorios de servicio, contactos de escalamiento y requisitos operativos.
- Revisar y aprobar todos los detalles de configuración del flujo de trabajo, guiones, instrucciones de enrutamiento de llamadas, procedimientos de escalamiento y reglas de manejo de llamadas antes del uso en producción.
- Proporcionar detalles de contacto precisos, enlaces de programación, áreas de servicio y actualizaciones operativas según sea razonablemente necesario para los Servicios.
- Garantizar que todo uso de los Servicios y todas las comunicaciones con clientes generadas a través de los Servicios cumplan con las leyes aplicables, incluidos los requisitos de privacidad, telemercadeo, protección al consumidor y grabación de llamadas.
- Notificar prontamente a Sentan sobre cualquier cambio que pueda afectar materialmente los Servicios, incluidos los horarios comerciales, las ubicaciones de servicio, las políticas de emergencia o la información de contacto operativo.
3. Plazo y Terminación
Este Acuerdo comienza en la Fecha de Vigencia y continúa por el plazo establecido en el formulario de pedido o plan de suscripción aplicable, a menos que se termine antes de acuerdo con este Acuerdo.
Cualquiera de las Partes puede terminar este Acuerdo si la otra Parte incumple materialmente este Acuerdo y no subsana el incumplimiento dentro de los diez (10) días posteriores al aviso escrito del incumplimiento, a menos que el incumplimiento no sea susceptible de subsanación o requiera acción inmediata para evitar un daño material.
Al terminar o expirar, el acceso del Cliente a los Servicios cesará, y Sentan puede deshabilitar cuentas y eliminar la configuración relacionada, sujeto a las obligaciones legales de retención aplicables y cualquier requisito bajo un formulario de pedido escrito.
4. Tarifas y Facturación
El Cliente pagará a Sentan las tarifas establecidas en la propuesta, cotización o pedido de suscripción aplicable (las "Tarifas"). Las Tarifas son pagaderas según el cronograma establecido en el mismo y pueden cobrarse mensual, anualmente, o de otra manera acordada por escrito.
El Cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel o cargo gubernamental aplicable, excluyendo los impuestos basados en los ingresos de Sentan, que Sentan cobrará según lo exija la ley.
Los montos impagos vencen al recibir la factura y pueden estar sujetos a intereses a una tasa del 1.5% mensual o la tasa máxima legal, la que sea menor, desde la fecha de vencimiento hasta el pago total.
5. Incorporación y Configuración
Sentan configurará los Servicios según la información e instrucciones proporcionadas por el Cliente durante la incorporación. La finalización de la incorporación depende de la entrega oportuna de la información comercial requerida, guiones, políticas, integraciones y aprobaciones.
Cualquier cambio solicitado por el Cliente después de la incorporación puede requerir una orden de cambio, tarifas adicionales o tiempo de implementación adicional, según lo determine Sentan por escrito.
6. Disponibilidad del Servicio y Soporte
Sentan proporcionará los Servicios de acuerdo con el soporte, los niveles de servicio y los compromisos operativos establecidos en la propuesta o formulario de pedido aplicable, si los hubiera. Sentan puede suspender o limitar los Servicios por razones de mantenimiento, seguridad, confiabilidad o emergencia, siempre que dichas acciones sean razonables y se comuniquen razonablemente cuando sea factible.
Sentan no garantiza un servicio ininterrumpido ni resultados comerciales específicos, incluida la conversión de cada llamada en una venta, reserva o interacción con el cliente.
7. Datos, Privacidad y Cumplimiento
Sentan procesará la información personal de acuerdo con la Política de Privacidad de Sentan y la ley aplicable. El Cliente es responsable de garantizar que su propia recopilación, uso, almacenamiento, divulgación y retención de información personal y grabaciones de llamadas sean lícitas y cumplan con los requisitos aplicables de privacidad, consentimiento y comunicaciones.
El Cliente reconoce que Sentan puede procesar datos de llamadas, metadatos, grabaciones, transcripciones e información relacionada con el soporte necesaria para proporcionar los Servicios. Sentan utilizará salvaguardas razonables para proteger la información personal, pero ningún sistema es completamente seguro.
El Cliente sigue siendo el único responsable de obtener cualquier consentimiento, aviso o autorización requerida para la recopilación, grabación, procesamiento o uso de la información del cliente en relación con los Servicios.
8. Información Confidencial
Cada Parte protegerá la información confidencial de la otra Parte con cuidado razonable y la utilizará únicamente para los fines de este Acuerdo. La información confidencial incluye información no pública divulgada en relación con los Servicios, incluida información comercial, precios, guiones, flujos de trabajo, detalles operativos e información relacionada con clientes.
La información confidencial no incluye información que sea de dominio público, obtenida lícitamente de un tercero sin restricción, o desarrollada independientemente sin referencia a la información confidencial.
9. Propiedad Intelectual
Sentan conserva la propiedad de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios, el software, la plataforma, los flujos de trabajo, la documentación, las plantillas y los materiales relacionados, excepto el contenido o los datos proporcionados por el Cliente expresamente identificados como propiedad del Cliente.
El Cliente conserva la propiedad de su información comercial, datos de clientes y otro contenido proporcionado a Sentan para configuración o procesamiento, sujeto a los derechos otorgados a Sentan para proporcionar y respaldar los Servicios.
10. Declaraciones y Garantías
Cada Parte declara y garantiza que tiene plena facultad y autoridad para celebrar y cumplir este Acuerdo.
Sentan garantiza que proporcionará los Servicios utilizando habilidad y cuidado razonables consistentes con la práctica de la industria y la configuración acordada. Excepto según lo expresamente establecido en este Acuerdo, Sentan no otorga ninguna otra garantía, expresa o implícita, incluidas garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, confiabilidad o servicio ininterrumpido.
11. Limitación de Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, ninguna de las Partes será responsable ante la otra por daños indirectos, consecuentes, incidentales, punitivos, especiales o remotos, incluida la pérdida de negocio, pérdida de ganancias, daño reputacional o pérdida de oportunidad, que surjan de este Acuerdo o de los Servicios.
Salvo que la ley exija lo contrario o se establezca expresamente en un acuerdo escrito separado, la responsabilidad total de Sentan bajo este Acuerdo no excederá el total de las Tarifas pagadas por el Cliente en los doce (12) meses anteriores.
12. Indemnización
El Cliente defenderá, indemnizará y eximirá de responsabilidad a Sentan y sus afiliados, funcionarios, empleados y agentes de cualquier reclamo, pérdida, responsabilidad, daño, costo y gasto que surja de o esté relacionado con el uso de los Servicios por parte del Cliente, sus operaciones comerciales, sus guiones o configuración, o su incumplimiento de la ley aplicable.
Sentan defenderá, indemnizará y eximirá de responsabilidad al Cliente de reclamos de que los Servicios infringen materialmente derechos de propiedad intelectual de terceros, en la medida en que dicha infracción sea causada por la propia tecnología de Sentan y no por la configuración, datos, instrucciones o modificaciones del Cliente.
13. Seguro y Asignación de Riesgos
Cada Parte mantendrá una cobertura de seguro apropiada para sus operaciones y actividades comerciales según lo exija la ley aplicable y la práctica comercial razonable. Sentan no garantiza que los Servicios eliminen todo riesgo operativo o comercial, y el Cliente reconoce que el desempeño comercial, los resultados de los clientes y los resultados de conversión pueden variar.
14. Fuerza Mayor
Ninguna de las Partes será responsable por retrasos o incumplimiento causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluidos actos de fuerza mayor, eventos climáticos, interrupciones severas de la red, fallas de terceros, incidentes cibernéticos, interrupciones laborales, acciones gubernamentales u otros eventos fuera del control razonable de la Parte afectada, siempre que la Parte afectada actúe razonablemente para mitigar el impacto.
15. Cumplimiento y Requisitos Legales
El Cliente es el único responsable de garantizar que su uso de los Servicios cumpla con todas las leyes, regulaciones, políticas y estándares de la industria aplicables, incluidos los requisitos relacionados con la grabación de llamadas, divulgaciones, avisos de privacidad, procedimientos de aceptación o exclusión, telemercadeo, protección al consumidor y licencias comerciales.
Sentan puede proporcionar soporte operativo y asistencia de configuración, pero no actúa como asesor legal del Cliente y no garantiza que ningún flujo de trabajo particular o interacción con el cliente satisfará todos los requisitos legales en cada jurisdicción.
16. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la Provincia de Ontario y las leyes federales de Canadá aplicables en dicha provincia, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.
Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con este Acuerdo estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en Ontario, Canadá, a menos que la ley aplicable exija expresamente un foro diferente.
17. Disposiciones Generales
Este Acuerdo constituye el acuerdo completo entre las Partes con respecto al objeto del mismo y reemplaza todos los entendimientos, propuestas y comunicaciones previos, ya sean orales o escritos, relacionados con el mismo objeto.
Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inaplicable o inválida, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto, y la disposición inaplicable se reemplazará con una disposición válida que refleje más fielmente la intención original.
Ninguna renuncia a cualquier incumplimiento u omisión será efectiva a menos que se realice por escrito firmado por la Parte que renuncia.
18. Cambios al Acuerdo
Sentan puede enmendar este Acuerdo periódicamente para reflejar cambios materiales en los Servicios, requisitos legales, precios o prácticas operativas. El Cliente será notificado de los cambios materiales por escrito y el uso continuo de los Servicios después de dicha notificación constituye la aceptación de los términos actualizados.
19. Información de Contacto
Las Partes pueden comunicarse entre sí a través de la información de contacto establecida a continuación o en el formulario de pedido aplicable.
Sentan Inc.
Correo electrónico: contact@sentan.ca
Teléfono: +1 (437) 476-6617
Ontario, Canadá