Términos de Servicio

Fecha de vigencia: 2 de enero de 2026

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el acceso y uso del sitio web de Sentan Inc., los servicios de recepcionista de IA y el software, herramientas, comunicaciones e integraciones relacionados ("Servicios"). Al usar los Servicios, usted reconoce que ha leído, entiende y acepta estar sujeto a estos Términos y a las leyes aplicables, incluidos los requisitos canadienses de privacidad, protección al consumidor y comunicaciones cuando corresponda.

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos se aplican a todos los visitantes, clientes potenciales y usuarios de los Servicios. Si usted actúa en nombre de una empresa u otra entidad legal, declara y garantiza que tiene la autoridad para vincular a esa entidad a estos Términos.

2. Descripción de los Servicios

Sentan proporciona automatización de voz y comunicaciones impulsada por IA para uso empresarial, incluyendo manejo de llamadas, calificación de clientes potenciales, agenda de citas, admisión de clientes, flujos de trabajo de escalamiento y soporte operativo relacionado. La funcionalidad y configuración exactas de los Servicios dependerán de la información, los flujos de trabajo, los guiones y las reglas de negocio proporcionados por el cliente.

Sentan no es un asesor legal, de cumplimiento o regulatorio y no garantiza que ningún flujo de trabajo, guion o proceso de manejo de llamadas específico satisfaga todos los requisitos legales, contractuales o específicos de la industria aplicables a las operaciones de un cliente. Los clientes siguen siendo responsables de garantizar que sus propias prácticas cumplan con toda la ley aplicable.

3. Responsabilidades del Cliente

Usted acepta:

• Proporcionar información precisa y completa sobre su negocio, horarios de operación, áreas de servicio, reglas de programación, contactos de escalamiento y guiones orientados al cliente.
• Revisar y aprobar los detalles de configuración relevantes para su negocio antes de que los Servicios se utilicen en producción.
• Garantizar que todas las comunicaciones, grabaciones, guiones e interacciones con clientes realizadas a través de los Servicios cumplan con la ley aplicable, incluidos los requisitos de privacidad, consentimiento, publicidad, telemercadeo y grabación de llamadas.
• Proporcionar aviso oportuno de cualquier cambio que afecte la configuración del servicio, la información de contacto, las operaciones comerciales o los requisitos legales.
• Utilizar los Servicios únicamente para fines lícitos y no para actividades abusivas, fraudulentas, engañosas, de acoso, relacionadas con spam o de otro modo indebidas.

4. Restricciones de Uso

Usted no puede usar los Servicios para participar en actividades ilícitas, transmitir contenido malicioso o dañino, interferir con la seguridad o disponibilidad del sistema, o intentar realizar ingeniería inversa, extraer datos o acceder a componentes de la plataforma más allá del alcance de uso autorizado.

Sentan puede suspender, limitar o terminar el acceso a los Servicios si determinamos razonablemente que los Servicios se están utilizando de una manera que crea un riesgo operativo, legal o de seguridad material, o incumplimiento de estos Términos.

5. Tarifas, Facturación e Impuestos

El acceso a los Servicios se factura de acuerdo con la suscripción, precios o términos de pedido aplicables a su cuenta. Las tarifas vencen de acuerdo con el ciclo de facturación acordado, y se pueden agregar los impuestos aplicables cuando lo exija la ley.

Sentan puede revisar los precios o los arreglos de facturación con un aviso razonable si así lo requiere un acuerdo escrito separado. A menos que se indique expresamente lo contrario por escrito, las tarifas prepagadas generalmente no son reembolsables y los derechos de cancelación están sujetos a los términos del pedido o acuerdo de servicio aplicable.

6. Información Personal, Datos de Llamadas y Registros

Las grabaciones de llamadas, transcripciones, metadatos, información del cliente y datos de servicio relacionados pueden procesarse, almacenarse y utilizarse como parte de los Servicios. Usted es responsable de garantizar que su propia recopilación, uso, divulgación y retención de dicha información cumpla con la ley aplicable, incluidos los requisitos de consentimiento, avisos de privacidad y obligaciones de retención de registros.

Sentan puede usar datos operativos agregados o anonimizados para mejorar el rendimiento, la calidad y la confiabilidad del servicio, siempre que dichos datos no identifiquen a personas o clientes de manera inconsistente con las obligaciones de privacidad aplicables.

7. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información no pública de la otra parte con al menos el mismo grado de cuidado que utiliza para proteger su propia información similar, y en ningún caso con menos que un cuidado razonable. La información confidencial incluye información comercial, información de precios, detalles de configuración del servicio, guiones, información de la cuenta, datos operativos y cualquier otra información identificada como confidencial o que una persona razonable entendería como confidencial.

Cada parte utilizará la información confidencial únicamente con el propósito de proporcionar o recibir los Servicios y no para fines comerciales o personales no relacionados.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, software, interfaces, guiones, flujos de trabajo, marca, plantillas, documentación y materiales relacionados propiedad de o proporcionados por Sentan siguen siendo propiedad exclusiva de Sentan o sus licenciantes. Usted puede usar los Servicios únicamente para el propósito comercial específico para el cual se proporcionan y no puede copiar, redistribuir, revender, realizar ingeniería inversa o explotar nuestro contenido o tecnología propietaria excepto según lo autorizado expresamente por escrito.

9. Disponibilidad del Servicio y Sin Garantía

Sentan se esfuerza por proporcionar Servicios confiables y seguros, pero la disponibilidad, el rendimiento y los tiempos de respuesta del servicio pueden variar según las condiciones de la red, los sistemas del proveedor, las integraciones de terceros y otros factores operativos. Sentan no garantiza resultados ininterrumpidos, libres de errores o 100% precisos para cada llamada o flujo de trabajo.

Los Servicios están destinados a apoyar las operaciones comerciales y pueden no ser adecuados para todas las circunstancias o escenarios de clientes. Los resultados comerciales finales, la satisfacción del cliente y los resultados de cumplimiento siguen sujetos a la configuración del cliente, las políticas internas y la ejecución operativa.

10. Garantías y Renuncias

Excepto según lo expresamente establecido en un acuerdo escrito firmado entre las partes, los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". Sentan no otorga garantías, expresas o implícitas, incluidas garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, confiabilidad o servicio ininterrumpido, en la medida permitida por la ley aplicable.

11. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, Sentan no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o similares, incluida la pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional, pérdida de ganancias o pérdida de datos, ya sea que surjan de un contrato, agravio u otro motivo, incluso si se advirtió sobre la posibilidad de dichos daños.

Salvo que la ley aplicable exija lo contrario o se establezca en un acuerdo escrito firmado, la responsabilidad total de Sentan que surja de o esté relacionada con los Servicios o estos Términos no excederá las tarifas totales pagadas o pagaderas por el cliente por el Servicio aplicable en los 12 meses anteriores.

12. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Sentan Inc., sus afiliados, funcionarios, directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida, sentencia, costo y gasto que surja de su uso de los Servicios, sus operaciones comerciales, sus guiones o configuraciones de cliente, su incumplimiento de la ley aplicable, o su divulgación no autorizada o uso indebido de información personal.

13. Plazo y Terminación

Estos Términos permanecen en vigor mientras usted use los Servicios o hasta que se terminen de acuerdo con la suscripción, pedido o acuerdo escrito aplicable. Sentan puede suspender o terminar el acceso a los Servicios si usted incumple materialmente estos Términos, no paga las tarifas aplicables, o crea un riesgo legal, operativo o de seguridad.

Al terminar, su acceso a los Servicios finalizará y podemos deshabilitar el acceso a la cuenta, eliminar la configuración del servicio, y eliminar o archivar información de acuerdo con la ley aplicable y las obligaciones contractuales.

14. Fuerza Mayor

Sentan no será responsable por retrasos o incumplimiento causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos actos de fuerza mayor, desastres naturales, interrupciones laborales, cortes de red, incidentes cibernéticos, problemas en la cadena de suministro, cambios en servicios de terceros o acciones gubernamentales, siempre que actuemos razonablemente para mitigar el impacto.

15. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la Provincia de Ontario y las leyes federales de Canadá aplicables en dicha provincia, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en Ontario, Canadá, a menos que la ley exija lo contrario.

16. Cambios a Estos Términos

Sentan puede actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en nuestros Servicios, requisitos legales o prácticas operativas. El uso continuo de los Servicios después de que se publique una versión revisada constituye la aceptación de los Términos actualizados. Los cambios materiales se comunicarán cuando sea razonable y práctico.

Documento relacionado: Acuerdo de Servicio

17. Información de Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos o los Servicios, contacte a:

Sentan Inc.
Correo electrónico: contact@sentan.ca
Teléfono: +1 (437) 476-6617
Ontario, Canadá